Cum schimbă AI-ul comportamentul și așteptările consumatorilor în 2025?

21 Mai 2025

Distribuie pe social media

În 2025, inteligența artificială nu mai este doar un instrument de eficientizare, ci un factor-cheie care modelează procesele de business și comportamentul consumatorilor. De la modul în care oamenii caută informații și fac cumpărături, până la modul în care interacționează cu brandurile, AI-ul influențează deciziile, percepțiile și așteptările. 

Cum schimbă AI-ul comportamentul consumatorilor în 2025

Influența inteligenței artificiale (AI) asupra societății noastre și a vieții de zi cu zi devine tot mai evidentă. Asemenea multor alte tehnologii cu impact major, AI influențează în mod semnificativ comportamentul consumatorilor. 

Inteligența artificială transformă modul în care companiile interacționează cu clienții lor, influențând deciziile de cumpărare, iar comportamentul consumatorilor a evoluat ca urmare a acestei interacțiuni. 

Experiențe personalizate: consumatorul se așteaptă să fie „înțeles”

Folosirea inteligenței artificiale a deschis noi orizonturi în personalizarea serviciilor oferite clienților. Prin analizarea unor volume mari de date și identificarea tiparelor comportamentale, algoritmii moderni pot anticipa dorințele utilizatorilor chiar înainte ca aceștia să le conștientizeze. 

Această putere predictivă a revoluționat recomandările de produse și interacțiunile din serviciul pentru clienți, oferind un nivel de personalizare care crește satisfacția, influențează deciziile de cumpărare și consolidează implicarea clienților. 

De exemplu, în e-commerce, sistemele de recomandare bazate pe AI pot oferi sugestii de produse care au o rată de conversie mult mai mare decât reclamele generice. În 2025, aceste recomandări nu se bazează doar pe istoricul de navigare, ci și pe factori contextuali în timp real: locație, vreme, sezon sau chiar starea emoțională dedusă din tonul vocii (în cazul interacțiunilor vocale). 

Totuși, reacțiile de surpriză și entuziasm pe care mulți consumatori le au inițial atunci când interacționează cu tehnologii IA, cum ar fi chat GPT, tind să dispară în timp. Ca alte tehnologii care pătrund treptat în viața noastră de zi cu zi, este foarte probabil ca și aceste servicii inteligente, bazate pe IA, să ajungă să fie considerate ca un lucru firesc.

Citește și: Psihologia din spatele reclamelor virale: De ce unele campanii devin legendare

Cererea consumatorilor pentru confidențialitatea datelor

Deși avantajele oferite de inteligența artificială în crearea unor experiențe personalizate pentru clienți sunt incontestabile, consumatorii devin tot mai conștienți de implicațiile asupra vieții private. Datele care permit companiilor să ofere aceste servicii personalizate pot, dacă nu sunt gestionate corect, să afecteze confidențialitatea persoanei. 

Drept urmare, consumatorii solicită o transparență mai mare în ceea ce privește modul în care sunt utilizate și protejate datele lor. Această nouă preocupare pentru protecția datelor joacă un rol esențial în conturarea loialității clienților.  

Companiile care acordă prioritate confidențialității datelor și comunică deschis practicile lor de gestionare a acestora tind să se bucure de aprecierea consumatorilor. 

Potrivit unui sondaj recent, companiile care inspiră siguranță și transparență în mediul digital au șanse semnificativ mai mari să-și crească anual profitul brut și net cu peste 10%, relatează forbes.com. 

Răspunsul imediat: consumatorul vrea totul „acum”

AI-ul a redefinit noțiunea de „timp de răspuns”. Chatboții avansați, aplicațiile cu funcționalitate AI integrată și căutările conversaționale (precum Google AI Search sau asistenții personali virtuali) fac ca informația să fie accesibilă instant. 

Astfel, consumatorul modern este obișnuit să ia decizii de cumpărare mai repede. Nu mai are răbdare pentru recenzii lungi, nu vrea să compare manual opțiuni. Se bazează pe AI pentru a-i oferi cea mai bună variantă, filtrată deja după preferințele și nevoile sale. 

Această viteză schimbă fundamental parcursul clasic al clientului. Funnelul de marketing nu mai este liniar – de la awareness la conversie – ci devine o succesiune de micro-decizii rapide, influențate de AI în fiecare etapă. 

Vizualizări: 0